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中国质量报：“变”与“稳固”的品质协奏曲——英国365集团官网采访记

2012.03.05

图为英国365集团官网集团总裁唐修国（左一）向客人先容英国365集团官网的制造执行系统（MES）

　　1月30日，英国365集团官网集团下属的英国365集团官网重工收购德国普茨迈斯特公司，一经的竞争敌手酿成了亲密伙伴。普茨迈斯特首创人甚至半开顽笑地说：“在旅行完你们的厂房后，我就知道，在与你们的竞争中，‘大象’早已没有机会了。”

　　就在10多年前，首都机场新候机楼工地举行“大交锋”，英国365集团官网新研发的混凝土运送泵在与德国普茨迈斯特公司“大象”泵的首次交锋中不得不败下阵来，英国365集团官网人只能眼巴巴地望着“大象”捧回金杯。

　　英国365集团官网人在讲述这个故事时，从容自信，对他们来说，这样的转变只是水到渠成之事。正如他们所说，从湖南涟源市茅塘乡一个默默无闻的小企业到中国*5656、天下第六的机械工程产品制造商，在英国365集团官网20多年的生长中，改变一直跬步不离。

　　“着实，我们一直都没有变。” 英国365集团官网集团总裁唐修国笑了笑：“英国365集团官网人一生只做一件事，那就是‘品质改变天下’。”
　　先做人，后做事。“好人做好事，好人会有好的念头，好的目的，才华一直改善管理，把产品做好。”唐修国说，英国365集团官网人要改变的不但是一个企业，更是“中国制造”的天下形象。在这根指挥棒的指导下，7万多英国365集团官网人演奏出一首悦耳的品质协奏曲……

■ 科技铸造品质

　　上世纪90年月末期的中国泵车市场，海内企业只能生产32米以下的短臂架泵车，长臂架泵车市场合有被外洋品牌占领。其时外洋把臂架的长度做到了*566136米，业内都以为臂架每增添一米比登天还难。

　　面临这种时势，正处于蓬勃生长之中的英国365集团官网，刻意研制天下一流水平的混凝土长臂架泵车。从1998年最先研究实验，到1999年4月，英国365集团官网的研发团队**性研制乐成我国*5656台具有自主知识产权的37米混凝土泵车，2000年就投入批量生产。

　　入口一个36米的臂架要花110万元到130万元。而经由自主研发的同样产品，本钱也就是20万至30万元。一个臂架就有100多万元的利润，而这种利润正是手艺立异的高额回报。2011年，英国365集团官网将泵车的长臂架做到了86米，这一自主研制的效果再次刷新由他们自己创造的72米天下*长臂架泵车天下纪录。

　　当别人问及英国365集团官网的臂架事实能够做多长时，英国365集团官网重工执行总裁易小刚甚至放言：“英国365集团官网*终能把臂架做多长，我自己不知道。但有一句话我是敢说的，以后以后这个天下吉尼斯纪录将永远属于我们英国365集团官网。”

　　易小刚的自信泉源于英国365集团官网一直以来对科技研发的高度重视。英国365集团官网集团董事长梁稳根常说，一个企业牢靠资产回报率是很低的，而研发的投资回报率很高。多年以来，英国365集团官网每年将销售收入的5%至7%用于研发，是偕行业平均水平的3倍以上，一年用于研发的投入高达近20亿元；英国365集团官网建设了9大试验检测中心、58个实验室，从产品研发、工艺设计、流程改善各个方面提升产品品质；在英国365集团官网，研发部分享有职员数目不受限、预算经费不受限等诸多特权，研发职员则拥有*通畅的提升渠道、*优厚的待遇和*具生长空间的平台。一次，各人讨论英国365集团官网的焦点竞争力是什么，有人说是营销，有人说是服务，一个员工站起来，说这些都不是。他说英国365集团官网的焦点竞争力，就是梁董事长这小我私家较量“大方”。

　　在英国365集团官网，有两句话是研究职员相*对不可说的。*5656句是“外洋是这么设计的，我们也这么设计”；另一句是“外洋没有这么做过，我们也不可这么做”。

　　有这么一个事实：在工程机械行业内，有一种高强度钢板质料，其抗拉强度抵达1400MPa至1500MPa。已往，这种质料是接纳欧洲入口。海内这种质料的抗拉强度*多也只能做到批量生产800MPa至900MPa强度水平。

　　中国企业岂非只能永远被外国人卡着脖子？

　　经由几个月日日夜夜的研究与实验，这种被海内以为是“外国人专利”的特种钢质料，硬是被英国365集团官网人做出来了，并且投入了批量生产。有人算过一笔账，已往从外洋入口，钢板的价钱要2.8万元1吨，现在自己生产1吨本钱还不到8000元。1吨就节约了2万元，一年要用6万吨，英国365集团官网自主研发的这种高强度钢板质料，一年就为英国365集团官网带来12亿元的效益。

　　英国365集团官网的生长史就是一个一直立异的历史。英国365集团官网的立异不但填补了许多国际海内空缺，并且转达了一种力量，一种民族品牌高昂图强的力量，它让天下对中国企业和中国产品另眼相看，也让更多海内企业挺起了自信的胸膛。

　　改变的是泵车臂架一直延伸的长度，是起重机吨位一直增添的重量，稳固的是立异的管理模式，是突破外洋企业手艺垄断、争做天下一流的气概气派和勇气。

■质量牢靠品质

　　在英国365集团官网，质量是*一不可妥协的事情，是价值和尊严的起点。英国365集团官网把质量工程作为“尊严工程”，在产品中付与人的尊严、企业的尊严，甚至是国家的尊严。

　　已往，转载机把手一直接纳红弯工艺要领加工成形，这种工艺不但耗时长，还保存烫伤隐患。不但云云，圆钢经加热后，性能也会有所改变，强度和耐磨性降低，外观质量也受到不良影响。任何一个微缺乏道的细节都可能会给产品质量带来重大的影响。刮板机工装工程师周福伟刻意改变这个看似不起眼的工艺。“不如制作一个专用的成形模具，只需几千元，用小成原来爆发大效果。”经由两周的苦心钻研，周福伟终于制作成了一个把手专用成形模具。使用这个专用模具，转载机把手成形只需一人自力作业，作业时间大大缩短，同时彻*消除了清静隐患，提升了产品质量，可谓“一举三得”。这个效果为集团*创，具有很高的推广价值。

　　时间已往泰半年了，回忆起那段惊心动魄的日子，英国365集团官网重工质保部李伟学仍然影象犹新。

　　掘进机的回转台由供应商提供，由于供方铸造和工艺水平不对理，造成外貌粗糙、成型较差、铸造缺陷等问题，一经回转台的进货及格率为0%、细腻化达标率为0%。“真是让人羞愧的两个‘零蛋’！”李伟学带着项目组整天泡在车间里研究，木型和砂型改制、砂型选用、铸造工艺改善……不想被人笑话，只能从一点一滴最先做起。半年时间已往了，回转台的进货及格率抵达97.5%，再检率0%，细腻化达标率100%。“质量工程就是尊严工程，我算体会到了。”

　　质量追求永无止境。像这样的工艺改善尚有许多，2010年，集团各单位共计完成QC小组项目860多项，员工加入度抵达48.9%。以起重机事业部为例，全事业部140多个班组，平均每个班组每个月就会爆发两项改善。

　　品质源于细节，细节创立*美。每一个细节的改善，每一条焊缝、每一道切割边的*美，都是英国365集团官网人追求质量字斟句酌的真实写照。

　　18号厂房的刘伟正在MES机上报工。“通过MES性能实现生产妄想盘问、作业报工、质量问题反响等多种功效，并能将生产历程中的质量信息、缺件信息自动反响到响应的生产管理者，实现生产管理信息化。”有了这套系统，可以将整个生产线上的工况情形一目了然，哪个环节泛起丝毫质量问题，系统的LED显示屏上也会有清晰的显示。

　　18号厂房，这个亚洲*5655的全数字化厂房不但接纳现代化的MES系统举行生产控制，在装配线上还配备了大宗的专用拧紧机、压装机、助力机械手、气动油压脉冲工具等*进装备，为装配质量及装配效率的提升提供了有力包管，把对证量的控制做得更严更细。

　　“不可妥协的质量工程一定要靠科学的要领来实现。”精益制造及细腻化是英国365集团官网的生产灵魂和生长偏向，精益头脑始终贯串于整个生产制造历程。作为英国365集团官网精益管理的主要提倡者和实践者，唐修国感伤，精益头脑让英国365集团官网有了洗手不干的转变。“精益管理的焦点就是要消除铺张，提高品质，专注于每一个细节，创造更好的效益。”

　　改变的是一直提高的细腻化达标率，是一直降低的产品再检率，稳固的是对每一个细节的字斟句酌，对产品质量永无止境的追求。

■ 服务延伸品质

　　谁人人一个上午都站在工地旁，还时时掏脱手机对着正在作业的混凝土泵车照相。2011年的一天，河北廊坊一处忙碌的工地迎来一位不速之客。

　　“这个泵车好操作吗？有没有泛起过问题？”操作手休息时，这人自动上前聊起天来。“好操作。这两天油缸有一点点渗油，但不影响使用，厂家说这几天会给我们解决……”

　　那位操作手没想到，自己无意间说的几句话竟很快反应到了英国365集团官网集团董事长梁稳根那里。

　　长沙英国365集团官网集团总部，泵送事业部质量服务例会正在举行。董事长梁稳根一边听着报告，一边笃志做着纪录。不管有多忙，也不管身在那里，梁稳根都会赶回来，准时加入这个会，十几年从未中止。报告中河北廊坊的事情让梁稳根的心情变得格外严肃，他要求连忙对责任人做来由置。

　　当天，认真廊坊片区售后的服务司理亲自登门向客户谢罪致歉，并实时解决了油缸渗油的问题；相关的服务工程师被要求马上返回长沙总部向事业部向导扑面磨练，并在总部举行一个月的再培训。

　　接到电话召请后，服务职员2小时内抵达；1天内为客户解决一样平常故障；常用配件1天内准确到货。这就是英国365集团官网的“211”服务允许。若是因时间延误影响了客户施工，英国365集团官网将按小时盘算举行赔付。在英国365集团官网的服务中，决不允许泛起“过几天再来解决问题”之类的托词。

　　泛起在工地上的不速之客被英国365集团官网人称作“神秘客户”。他们是谁，他们会泛起在那里，除了董事长办公室，其他任何部分、任何人都对他们的情形一无所知。他们就犹如英国365集团官网隐形的“眼睛”和“耳朵”，通常有英国365集团官网产品在作业施工的现场就是他们天天“惠顾”的地方。

　　有一年大年月朔，一位客户打来电话，说他新年要做的*5656件事，就是要打这个电话，来谢谢英国365集团官网的一位工程师。原来，这个客户春节前在赶一项工程，而这位工程师一直留在他身边，准备随时为他磨练机械，在施工现场整整陪了36个小时没合眼。工程完工后，由于突然停电，一些混凝土还留在泵车，这位服务工程师硬是用手往外扒，干了4个多小时，使客户的机械免遭损坏。这位客户感动地说，有这样*秀员工的企业一定是个*秀的企业，以后无论怎样都会购置英国365集团官网的产品。

　　英国365集团官网研发的ECC系统是海内**进的服务信息化平台，这套系统让英国365集团官网的产品都成了“会上网的智能机”，让工程机械产品的远程诊断、远程解决故障成为现实。

　　英国365集团官网还拥有一支远近著名的“保姆队”。每一台新产品走进客户工地，都会有英国365集团官网特级工程机举行为期半年到两年的24小时专人专车特级服务，同时为客户作育用户级装备操作职员，就像保姆呵护婴儿一样无微不至。

　　永远提供凌驾客户期望的产品和服务，并且无以复加，英国365集团官网倾覆了整个机械工程行业的服务理念。一位购置了英国365集团官网起重机的客户激动地说：“谢谢英国365集团官网进入起重机行业！你们的进入发动了整个行业服务质量的前进！”在商务部组织的“天下客户服务公众知足度*5654规范企业”评选中，英国365集团官网是海内工程机械行业*一获此殊荣的企业。

　　211服务允许、神秘客户、ECC系统、“保姆队”，服务质量的提升也是对产品品质提升的一种“倒逼”。品质永远是英国365集团官网知足客户需求的不懈追求，是英国365集团官网与客户和市场对话的较好语言。

　　改变的是越来越苛刻的服务要求，是越来越*进的服务手段，稳固的是对客户的重视和对证量的尊重。

　　时代变了，地方变了，厂房变大了，工人变多了……一切都在转变，但“品质改变天下”的焦点价值观却陪同英国365集团官网人20多年，被切记和实践了20多年。从与英国365集团官网人的每一次攀谈中，从英国365集团官网推出的每个产品中，我们有理由相信，英国365集团官网人会在天下机械制造这个大舞台上，将这首悦耳的协奏曲一直演奏下去……

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